Certificación Cuality M
Sistema integral de consultoría y certificación
Diseñado para elevar los estándares de servicio y operación de restaurantes, hoteles y establecimientos de hospedaje, mediante un enfoque personalizado que se adapta a la identidad, valores y necesidades particulares de cada negocio respaldado por un seguimiento único de CRM el M 360 que te dará la herramienta diferenciadora de tener un control absoluto de tu negocio a través de nuestra plataforma.
Manual Operativo Personalizado
No creemos en modelos rígidos. Desarrollamos manuales de protocolo y servicio apegados a la visión y operación de tu establecimiento.
Optimización de Procesos
Identificamos áreas de oportunidad en tu operación para maximizar eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.
Entrenamiento Riguroso y Especializado
Capacitamos a tu equipo con técnicas de servicio de lujo y protocolo internacional, siempre respetando el estilo y valores de tu marca.
Respeto a la Individualidad
Trabajamos con el fondo y forma de cada cliente: desde conceptos casuales hasta experiencias de ultra lujo, adaptándonos a su esencia.
¿Cómo funciona el proceso?
- Diagnóstico Inicial - Evaluación secreta de tus estándares actuales
- Diseño Personalizado - Creación de manuales y planes de capacitación
- Implementación - Entrenamiento en sitio y seguimiento estrecho
- Certificación - Auditoría final y entrega del sello Cuality M
- Soporte Continuo - Re-auditorías y actualización de estándares
CRM M360: La Plataforma de Transparencia y Mejora Continua
El CRM M360 es el sistema exclusivo integrado en tu página web que actúa como el centro de control unificado de tu establecimiento. Ofrece acceso personalizado tanto para dueños y gerentes como para cada empleado, garantizando transparencia, seguridad y mejora constante.
¿Qué ofrece a dueños y gerentes?
Dashboard completo: auditorías secretas en tiempo real, métricas de desempeño, reportes detallados con fotos y videos, y un feed personalizado con toda la actividad de tu operación.
Toma decisiones inteligentes: análisis de ROI, tendencias de satisfacción y alertas automáticas cuando algún estándar no se cumple.
Ventaja competitiva real: reduce quejas hasta en un 40%, aumenta la cuenta promedio y mantén la excelencia de tu servicio día a día.
¿Y para tus empleados?
Cada miembro del equipo ingresa de forma confidencial con un usuario anónimo e individual, lo que les permite:
- Dejar comentarios y sugerencias sin miedo a represalias.
- Reportar oportunidades de mejora de manera segura y privada.
- Participar en encuestas internas que fomentan la comunicación honesta.
No es solo una herramienta más: es tu oído tras bambalinas y tu visión de 360°.
Ideal para dueños que no se conforman, que buscan perfección operativa y entienden que la excelencia no es un gasto, sino la inversión más inteligente para hacer crecer su negocio.