«El servicio al prójimo eleva el espíritu propio.»

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Preguntas frecuentes

FAQs

Sobre Cuality M

Integramos consultoría, formación y tecnología en un solo sistema, ofreciendo resultados medibles y una gestión personalizada para cada cliente.

Es la fundadora y directora de Cuality M, especialista en hospitalidad y servicio, con una amplia experiencia en dirección, formación y estandarización operativa.

A cualquier establecimiento que ofrezca servicios: restaurantes, hoteles, catering, bodegas, clínicas, tiendas y centros de atención al público.

Mayor eficiencia operativa, reducción de costes, mejora del ambiente laboral, fidelización de clientes y una imagen de marca sólida y reconocida.

Certificaciones

Dashboard completo: auditorías secretas en tiempo real, métricas de desempeño, reportes detallados con fotos y videos, y un feed personalizado con toda la actividad de tu operación.

Toma decisiones inteligentes: análisis de ROI, tendencias de satisfacción y alertas automáticas cuando algún estándar no se cumple.

Ventaja competitiva real: reduce quejas hasta en un 40%, aumenta la cuenta promedio y mantén la excelencia de tu servicio día a día.

Cada miembro del equipo ingresa de forma confidencial con un usuario anónimo e individual, lo que les permite:

  • Dejar comentarios y sugerencias sin miedo a represalias.
  • Reportar oportunidades de mejora de manera segura y privada.
  • Participar en encuestas internas que fomentan la comunicación honesta.

No es solo una herramienta más: es tu oído tras bambalinas y tu visión de 360°.

Ideal para dueños que no se conforman, que buscan perfección operativa y entienden que la excelencia no es un gasto, sino la inversión más inteligente para hacer crecer su negocio.

Restaurantes

Incluye diagnóstico inicial, Manual Operativo Personalizado, formación del personal, auditoría final, entrega del sello Cuality M y acceso al CRM M360 para el seguimiento continuo.

El proceso varía según el tamaño y complejidad del restaurante, pero en promedio puede completarse entre 4 y 8 semanas, incluyendo el entrenamiento y la implementación digital.

No. Nuestro equipo acompaña cada paso del proceso y adapta la metodología al nivel actual de tu negocio.

No. La plataforma está integrada dentro del sistema de certificación y su acceso está incluido en el servicio para garantizar una mejora continua.

Bares

Nuestra certificación integra tecnología avanzada (CRM M360), formación continua y consultoría personalizada, enfocada en resultados tangibles y sostenibles.

Sí. Cuality M diseña planes a medida para cada cliente, respetando su identidad, tipo de servicio y capacidad operativa.

Realizamos auditorías secretas y evaluaciones periódicas que analizan la calidad del servicio, la higiene, la atención y la experiencia del cliente.

Sí. Los establecimientos certificados pueden exhibir el sello Cuality M, un distintivo reconocido que comunica confianza, profesionalismo y excelencia en el servicio.

Caterings

Permite optimizar procesos, mejorar la comunicación del equipo, garantizar la satisfacción del cliente y acceder a una herramienta tecnológica exclusiva para el control total de la operación.

Sí. El sistema está diseñado para adaptarse a eventos de cualquier tamaño, desde banquetes privados hasta congresos y bodas multitudinarias.

Sí. Cuality M ofrece programas de capacitación específicos para cada rol dentro del equipo, desde cocineros y camareros hasta coordinadores y encargados de logística.

La Certificación Cuality M tiene una validez anual con opción de reauditoría y actualización de estándares, garantizando una mejora continua.

Hoteles

A diferencia de otros modelos, Cuality M integra formación personalizada, protocolos adaptados, auditorías presenciales y una plataforma CRM exclusiva que permite el control total de la operación.

Sí. Nuestro sistema se adapta a hoteles de todos los tamaños, ajustando los procesos según su estructura y volumen operativo.

Depende del tamaño y la complejidad del hotel, pero suele completarse entre 6 y 10 semanas, incluyendo capacitación y validación de estándares.

Sí. El acceso al CRM M360 está incluido como parte de la certificación, sin costes adicionales, garantizando un seguimiento permanente y transparente.

Bodegas

Incluye la creación de un manual operativo personalizado, formación del personal, auditorías secretas, implantación del CRM M360 y la entrega del sello Cuality M.

Sí. El sistema abarca tanto la operación interna como la experiencia del visitante, optimizando recorridos, atención y presentación del producto.

Permite controlar la operación en tiempo real, gestionar equipos y detectar oportunidades de mejora con base en datos precisos.

La Certificación Cuality M se renueva anualmente mediante una reauditoría que garantiza la actualización de estándares y el mantenimiento del nivel de excelencia.

Áreas de servicios

Incluye diagnóstico inicial, manual operativo personalizado, capacitación del personal, acceso al CRM M360, auditoría final y reauditorías anuales de seguimiento.

Está diseñada para casas rurales, hostales, apartamentos turísticos, glampings y pequeños hoteles que busquen profesionalizar su gestión y destacar por su calidad.

No. Adaptamos el proceso al tamaño de tu negocio, ofreciendo soluciones personalizadas tanto para alojamientos familiares como para cadenas con múltiples ubicaciones.

Permite supervisar en tiempo real la limpieza, mantenimiento y atención al cliente, garantizando que todos los estándares de calidad se cumplan sin excepción.

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